Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

ELI LUNA

1. Información general

La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, cancelaciones e intercambios realizados a través de nuestra tienda online.

Le informamos que los gastos de devolución no son gratuitos y serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.

2. Plazo para devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio del producto.

3. Requisitos para aceptar una devolución

Para que un artículo sea admitido, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse sin uso indebido y en condiciones normales.

  • Debe conservar su embalaje original y todos sus componentes.

  • No debe presentar daños derivados de manipulación incorrecta.

  • En productos donde la higiene sea relevante, deberán haberse limpiado adecuadamente antes de su devolución.

  • En caso de defecto, este deberá haberse detectado inmediatamente tras la recepción.

  • Será obligatorio presentar comprobante o recibo de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si existen indicios de uso inapropiado o daño no atribuible a nuestra tienda.

4. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, prensa, etc.).

  • Artículos íntimos o de uso sanitario.

  • Materiales peligrosos.

  • Líquidos o gases inflamables.

  • Tarjetas regalo.

  • Software descargable.

  • Determinados artículos de salud o cuidado personal.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso deberá enviar un correo electrónico a:
contacto@eliluna.es

Incluyendo:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografía (si existe defecto o rotura)

  • Nombre completo

  • Dirección completa

Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta de devolución.

No envíe el producto al remitente original sin autorización previa.

6. Costes de devolución

Todos los gastos derivados del envío de devolución correrán por cuenta del cliente.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, salvo que se indique lo contrario.

7. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la normativa aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, siempre que actúe como persona física con fines no comerciales.

Para ejercer este derecho deberá notificarnos su decisión mediante una declaración expresa por correo electrónico.

El desistimiento será efectivo una vez recibamos los bienes devueltos.

Los gastos de devolución serán asumidos por el comprador.

8. Limitaciones en cancelaciones

Debido a que operamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, estos se gestionan inmediatamente tras su confirmación.

Por este motivo:

  • No es posible cancelar pedidos una vez hayan sido enviados.

  • Si el pedido ya está en tránsito, deberá esperar a recibirlo y posteriormente tramitar la devolución.

En caso de envío internacional (especialmente desde Asia), los tiempos de tránsito pueden ser prolongados y escapan a nuestro control.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y tras su inspección:

  • Le notificaremos por correo electrónico la recepción.

  • Le informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

  • Se procesará dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.

  • Se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.

  • No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

No se reembolsarán los costes de envío originales ni los gastos adicionales derivados de métodos de envío distintos al estándar más económico ofrecido.

10. Reembolsos parciales (cuando corresponda)

Podrá concederse un reembolso parcial en casos como:

  • Libros con señales evidentes de uso.

  • CDs, DVDs, videojuegos o software que hayan sido abiertos.

  • Artículos dañados o incompletos por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

  • Productos devueltos fuera del plazo establecido.

11. Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso:

  1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contacte con su entidad emisora de tarjeta.

  3. Consulte con su banco, ya que pueden existir plazos adicionales de procesamiento.

Si tras estas gestiones no obtiene respuesta, puede escribirnos a:
contacto@eliluna.es

 TIENDA12. Cambios o intercambios

Solo se realizarán cambios cuando el producto esté defectuoso o dañado.

Para solicitar un reemplazo por el mismo artículo, deberá:

  • Enviar un correo a: contacto@eliluna.es

  • Remitir el producto a la dirección que le indiquemos

13. Regalos

Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario:

  • Se emitirá un crédito por el valor correspondiente.

Si el pedido no fue marcado como regalo:

  • El reembolso será emitido a favor del comprador original.

14. Disposiciones finales

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones aquí establecidas.

La presente política podrá ser modificada en cualquier momento, siendo responsabilidad del cliente revisar periódicamente su contenido.